Prise de rendez-vous en ligne : comment ça marche concrètement

Pourquoi définir ses créneaux disponibles

Comme sur Calendly ou Doctolib, un client ne peut réserver que dans les horaires que vous avez ouverts vous-même. Vous indiquez quand vous êtes disponible (par exemple mardi 8h-12h), et c'est uniquement dans cette fenêtre qu'une réservation peut se faire — sans ça, votre agenda en ligne n'a simplement rien à proposer.

Cas pratique : un électricien reçoit un appel

Prenons un exemple concret. Vous êtes électricien, vous avez pris l'abonnement Defax et configuré vos créneaux disponibles. Un client vous appelle directement pour un dépannage. Deux façons de faire selon sa situation :

Le client n'a pas internet ou préfère caler l'horaire au téléphone

Vous utilisez l'option "Bloquer un créneau pour un client" dans votre espace Defax : vous choisissez la date, l'heure, le tarif, et renseignez le nom et le téléphone du client directement. Le rendez-vous est enregistré immédiatement à son nom — il n'a besoin d'ouvrir aucun lien, tout se passe pendant l'appel.

Le client a internet : vous lui envoyez votre lien

Vous lui envoyez votre lien de réservation personnel par SMS ou email (celui affiché dans l'onglet Rendez-vous de votre espace Defax). Il l'ouvre, voit vos créneaux disponibles avec le tarif affiché pour chacun, choisit celui qui lui convient, et renseigne son nom et son email. La réservation est enregistrée automatiquement, sans que vous ayez à intervenir.

Une fois le créneau choisi et le tarif accepté, que se passe-t-il ?

Le rendez-vous apparaît dans votre espace avec le statut "Réservé". Vous intervenez chez le client à la date prévue. Une fois la prestation terminée, vous cliquez sur "Marquer terminé". Si vous avez renseigné votre lien de paiement personnel (PayPal, Stripe perso, etc.) dans vos paramètres, Defax le joint au message envoyé au client par email, ou vous pouvez le transmettre vous-même par SMS. L'argent va directement sur votre compte : Defax n'encaisse jamais rien pour vous.

Après le paiement

Une fois que vous avez reçu le règlement de votre côté, vous cliquez sur "Marquer payé" dans votre espace : le statut passe à "Payé" et tout reste tracé, sans ressaisie ni relance manuelle à faire.

Vous pouvez voir un exemple concret de page de réservation sans rien configurer, ou tester Defax gratuitement pendant 5 jours pour ouvrir vos propres créneaux.